Siêu thị hay Trung tâm thương mại là mô hình kinh doanh trưng bày rất nhiều các loại hàng hóa khác nhau. Việc khách hàng có thể tự do ra vào và thoải mái lựa chọn, mua sắm là đặc thù của nơi này. Vì vậy, triển khai phương án bảo vệ siêu thị, trung tâm thương mại (TTTM) là ưu tiên hàng đầu để duy trì trạng thái an toàn cho hàng hóa và bảo đảm chất lượng phục vụ cho khách hàng.
Nội dung bài viết
1. Vì sao nên triển khai phương án bảo vệ siêu thị, TTTM
Siêu thị hay Trung tâm thương mại (TTTM) đều là địa điểm diễn ra hoạt động mua sắm với mật độ và tần suất cao nên phương án bảo vệ khu vực này luôn cần được chú trọng kỹ càng.
Việc triển khai phương án bảo vệ siêu thị hiệu quả là yếu tố quan trọng góp phần:
- Bảo đảm an toàn cho siêu thị nói riêng và tình hình trị an trên địa bàn nơi siêu thị, TTTM đang hoạt động nói chung.
- Giám sát chặt chẽ hoạt động của các đối tượng trong siêu thị, TTTM ngăn chặn hành vi trộm cắp và giảm thiểu rủi ro thất thoát hàng hóa.
- Phát hiện và ứng phó kịp thời với các sự cố phát sinh ngoài ý muốn, hạn chế tối đa thiệt hại về tính mạng và tài sản cho siêu thị cũng như khách hàng.
- Quán triệt việc tuân thủ, chấp hành nội quy của nhân viên siêu thị, TTTM.
- Xây dựng môi trường làm việc trật tự và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
2. Chi tiết phương án bảo vệ siêu thị hiệu quả
2.1. Đánh giá tình hình thực tế
Hiểu rõ tình hình thực tế của siêu thị là điều kiện quyết định để xây dựng được một phương án bảo vệ hiệu quả.
Việc đánh giá tình hình thực tế được xem là hoàn thành khi giải đáp được tất cả các vấn đề sau:
- Siêu thị tọa lạc tại khu vực nào? Đặc điểm địa lý, giao thông, trị an… của khu vực đó ra sao? Có điểm nào thuận lợi, điểm nào bất lợi cho công tác bảo vệ?
- Siêu thị có thiết kế như thế nào? Có vị trí nào khuất tầm nhìn cần được lưu tâm hay không?
- Siêu thị có quy mô hoạt động ra sao? To, nhỏ hay trung bình?
- Số lượng nhân viên của siêu thị là bao nhiêu? Được phân bổ tại những vị trí nào?
- Hoạt động mua sắm diễn ra cao điểm vào thời gian nào trong ngày, trong tuần, trong tháng và trong năm?
2.2. Chi tiết phương án bảo vệ siêu thị
Tiến trình xây dựng phương án bảo vệ
Phương án bảo vệ siêu thị hay Trung tâm thương mại phải được xây dựng dựa trên những thông tin đã thu thập trước đó để đảm bảo hiệu quả khi triển khai.
Phương án cần được đánh giá và thông qua bởi cấp trên trước khi trình với khách hàng. Trong quá trình thảo luận, cần lắng nghe ý kiến khách hàng để có sự điều chỉnh hợp lý và kịp thời. Phương án bảo vệ siêu thị được triển khai sau khi ký kết hợp đồng thành công.
Phương án Bố trí lực lượng bảo vệ
Phương án bố trí lực lượng bảo vệ cần được xây dựng phù hợp với tình hình hoạt động của siêu thị, có thể biểu thị qua sơ đồ sau:
- Số lượng bảo vệ được điều động phụ thuộc vào quy mô, diện tích của siêu thị. Quy mô càng lớn, số lượng bảo vệ sẽ càng nhiều.
- Tùy thuộc vào kiến trúc và phân bổ hàng hóa bên trong, các vị trí được phân bổ trong phương án bảo vệ siêu thị sẽ có sự khác nhau. Tuy nhiên, dù được phân bổ như thế nào thì những vị trí cố định như cổng ra vào, quầy hàng, kho hàng… phải luôn được tập trung bảo vệ nghiêm ngặt.
- Thời gian bảo vệ luôn duy trì 24/7 bất kể ban ngày hay ban đêm, ngày thường hay ngày lễ. Phân chia một ngày thành nhiều ca, mỗi ca bố trí một lực lượng bảo vệ khác nhau để làm việc luân phiên, bảo đảm công tác bảo vệ luôn diễn ra tốt đẹp.
2.3. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ
Nhiệm vụ của bảo vệ tại khu vực cổng ra vào
- Duy trì tình hình an ninh trật tự tại khu vực cổng.
- Điều tiết lượng khách hàng và phương tiện ra vào khu vực cổng, hướng dẫn khách hàng sắp xếp phương tiện đúng vị trí.
- Bảo đảm các phương tiện của khách hàng, nhân viên và siêu thị luôn trong trạng thái an toàn.
- Giữ liên lạc với bảo vệ ở các khu vực khác để phối hợp hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Nhiệm vụ của bảo vệ quầy hàng
- Luôn có mặt và duy trì kiểm tra quầy hàng được phân công.
- Liên tục quan sát hành vi khách hàng để phát giác các đối tượng khả nghi, có ý đồ trộm cắp.
- Ngăn chặn và xử lý kịp thời các trường hợp khách hàng bóc phá hoặc sử dụng hàng hóa của siêu thị khi chưa thanh toán.
- Giám sát việc chấp hành nội quy siêu thị của nhân viên quầy hàng.
- Giữ liên lạc với bảo vệ ở các khu vực khác để phối hợp hoàn thành phương án bảo vệ được giao.
Nhiệm vụ của bảo vệ tuần tra siêu thị
- Liên tục tuần tra tất cả các khu vực bán hàng trong siêu thị.
- Kiểm tra nghiêm ngặt các vị trí khuất tầm nhìn mà camera giám sát không thể theo dõi.
- Nhanh chóng cơ động đến các vị trí khả nghi để tăng cường bảo vệ và giải quyết sự cố phát sinh.
- Hỗ trợ chỉ đường, gọi nhân viên tư vấn… cho khách hàng khi được yêu cầu.
- Giám sát việc chấp hành nội quy của toàn bộ nhân viên siêu thị.
- Giữ liên lạc với bảo vệ ở các khu vực khác để phối hợp hoàn thành phương án được giao.
Nhiệm vụ của bảo vệ khu vực thu ngân
- Luôn có mặt và duy trì an toàn tại các quầy thu ngân được phân công.
- Kiểm soát dòng người ra vào cửa thu ngân để phát hiện các trường hợp khách hàng mang hàng hóa ra ngoài khi chưa thanh toán.
- Giám sát quá trình thanh toán của khách hàng và nhân viên thu ngân, thực hiện rà soát hóa đơn khi nghi ngờ có dấu hiệu gian lận.
- Hỗ trợ khách hàng khuân chuyển hàng hóa.
- Kiểm soát hiện trạng của xe và giỏ đựng hàng.
- Giữ liên lạc với bảo vệ ở các khu vực khác để phối hợp hoàn thành phương án bảo vệ siêu thị được giao.
Nhiệm vụ của bảo vệ kho hàng
- Thực hiện tuần tra kho hàng theo lịch trình được phân công.
- Giám sát việc chấp hành nội quy siêu thị của nhân viên kho hàng.
- Thông thạo điều kiện bảo quản và thường xuyên kiểm tra hàng hóa tại các kho mát, kho đông lạnh…
- Kết hợp với nhân viên kho hàng đối chiếu số lượng thực tế với hóa đơn xuất nhập, ghi chép thông tin hàng hóa vào sổ sách.
- Quản lý hệ thống khóa mở kho hàng, đảm bảo chỉ những người có phận sự mới được vào kho hàng.
- Giữ liên lạc với bảo vệ ở các khu vực khác để phối hợp hoàn thành nhiệm vụ được giao.
2.4. Phương án xử lý các tình huống phát sinh
Phương án Xử lý tình huống cháy nổ
Cháy nổ là sự cố gây ra nhiều thiệt hại cả về người và của, nhất là với địa điểm có hoạt động mua sắm sôi nổi như siêu thị. Vì vậy, lực lượng bảo vệ cần ứng phó nhanh chóng để xử lý cháy nổ theo các phương án sau:
- Cắt điện toàn bộ siêu thị.
- Di dời người và tài sản có giá trị đến khu vực cách xa đám cháy.
- Liên hệ cơ quan phòng cháy chữa cháy qua đường dây nóng 114 để yêu cầu hỗ trợ.
- Mở các chốt lưu thông để xe nghiệp vụ thuận lợi ra vào cứu hỏa.
- Tiến hành phương án bảo vệ hiện trường siêu thị.
- Lập biên bản sự việc và phục vụ công tác điều tra.
Phương án Xử lý tình huống gian lận, trộm cắp hàng hóa
Vì mua bán đa dạng và phong phú các loại hàng hóa nên siêu thị luôn là địa điểm dễ khiến nhiều đối tượng nổi lòng tham, hình thành ý đồ trộm cắp. Đối với tình huống này, lực lượng bảo vệ cần có phương án giải quyết kịp thời để tránh thất thoát hàng hóa của siêu thị:
- Kiểm tra hóa đơn thanh toán của đối tượng.
- Tạm giữ và khám xét đối tượng.
- Báo cáo với Ban quản lý siêu thị về sự việc để nhận được phương án giải quyết.
- Phối hợp với các vị trí bảo vệ khác để thực hiện truy bắt nếu đối tượng có hành vi bỏ trốn.
- Lập biên bản sự việc và nộp lại cho cấp trên.
Phương án Xử lý tình huống kẻ gian đột nhập kho hàng bất hợp pháp
Kho hàng là nguồn cung ứng trực tiếp cho các quầy hàng tại siêu thị, cho nên, kho hàng luôn cần sự bảo vệ nghiêm ngặt và chặt chẽ. Khi phát hiện có kẻ gian đột nhập kho hàng, lực lượng bảo vệ cần nhanh chóng giải quyết theo phương án có sẵn để hoạt động kinh doanh của siêu thị không bị ảnh hưởng:
- Tạm giữ và đưa đối tượng về khu vực bảo vệ để thực hiện khám xét, khai thác thêm thông tin.
- Báo cáo với Ban quản lý để có biện pháp xử lý phù hợp.
- Lập biên bản sự việc và nộp lại cho cấp trên.
3. Yêu cầu nghiệp vụ khi thực thi phương án bảo vệ siêu thị
Yêu cầu đối với nhân viên bảo vệ
- Có sơ yếu lý lịch rõ ràng, phẩm chất đạo đức tốt, ý thức trách nhiệm cao với công việc.
- Sức khỏe tốt, ngoại hình phù hợp với vai trò bảo vệ.
- Có am hiểu cơ bản về pháp luật dân sự và hình sự.
- Đã được đào tạo chuyên nghiệp và được cấp chứng chỉ hành nghề bảo vệ.
- Tuân theo phương án bảo vệ siêu thị đã đề ra từ cấp trên.
- Có khả năng ứng phó với các tình huống: cháy nổ, trộm cắp, xâm phạm bất hợp pháp, gây rối an ninh trật tự…
Yêu cầu đối với công ty bảo vệ siêu thị
- Có giấy phép kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ.
- Có chương trình đào tạo nghiệp vụ quản lý siêu thị cho lực lượng bảo vệ.
- Có chương trình tập huấn các tình huống phát sinh: cháy nổ, trộm cắp, xâm phạm bất hợp pháp, gây rối an ninh trật tự… để đảm bảo công tác ứng phó của lực lượng bảo vệ.
- Trang bị đầy đủ thiết bị làm việc cho lực lượng bảo vệ.
- Kiểm tra định kỳ kỹ năng, nghiệp vụ của lực lượng bảo vệ.
- Đảm bảo có các phương án bảo vệ siêu thị theo từng giai đoạn cụ thể.
Yêu cầu đối với phương án bảo vệ siêu thị
- Phù hợp với quy mô và tình hình thực tế của siêu thị.
- Mang lại Hiệu quả cao với chi phí hợp lý, tối ưu.
4. Dịch vụ bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp, uy tín tại Công ty Bảo Vệ Ngày và Đêm
Điều kiện kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu mua sắm của khách hàng tại siêu thị, TTTM ngày càng tăng cao. Triển khai phương án bảo vệ là nhu cầu cần thiết để hoạt động mua sắm của siêu thị luôn được vận hành trơn tru.
Bảo vệ Ngày và Đêm là đơn vị có đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ bảo vệ được đào tạo bài bản và chất lượng, sự lựa chọn hàng đầu hiện nay về cung cấp dịch vụ với các phương án bảo vệ siêu thị, TTTM hiệu quả. Với 20 năm hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ, chúng tôi luôn mang đến trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng.
Hy vọng bài viết trên đã cung cấp những thông tin hữu ích về phương án bảo vệ siêu thị cho bạn. Nếu bạn đang quan tâm đến dịch vụ bảo vệ siêu thị, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua các thông tin dưới đây:
Công ty bảo vệ Ngày và Đêm
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ NGÀY & ĐÊM
- SĐT: (028) 225 35 426/ 225 35 427
- Fax: (028) 22 53 64 26
- Email: nds.hcm@nightdaysecurity.com
- Website: baovengayvadem.com | nightdaysecurity.com
- Địa chỉ: Số 7 Đường 7, Khu phố 5, Phường An Phú, Tp. Thủ Đức, Tp. HCM
~~0o0~~
Tham khảo thêm các phương án bảo vệ khác của chúng tôi tại đây:
| Phương án bảo vệ Kho tiền | |
| Phương án bảo vệ Kho hàng |
