Bảo vệ thoạt nhìn là một công việc đơn giản nhưng lại có vai trò rất quan trọng tại các tòa nhà, doanh nghiệp. Để thực hiện tốt nhiệm vụ bảo đảm an ninh tại các mục tiêu thì mỗi người bảo vệ cần thực hiện đúng quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp. Trong bài viết sau đây, Bảo vệ Ngày và Đêm sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết hơn về vấn đề này nhé.
Nội dung bài viết
1. Quy trình làm việc của bảo vệ
Quy trình làm việc chi tiết của một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp sẽ bao gồm 8 nội dung như sau:
1.1. Nghiên cứu tài liệu
Trước quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ, nhân viên bảo vệ phải nghiên cứu kỹ lưỡng các tài liệu liên quan đến công tác bảo vệ, bao gồm:
- Tìm hiểu về giáo trình đào tạo nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp.
- Hiểu rõ bản mô tả công việc vị trí bảo vệ và nắm vững phương án bảo vệ.
- Nắm vững các nội quy, quy định làm việc tại mục tiêu bảo vệ.
1.2. Thực hiện nhiệm vụ
Nhân viên bảo vệ thực hiện tốt nhiệm vụ của mình tại vị trí được phân công:
- Tại vị trí cổng:
- Luôn tươi cười chào hỏi nhân viên và khách ra vào tòa nhà.
- Nhân viên bảo vệ hướng dẫn khách hàng vào bãi đổ xe, đảm khu vực này luôn lưu thông không bị tắt nghẽn.
- Kiểm tra hàng hóa ra vào mục tiêu bảo vệ đảm bảo không có hàng hóa nguy hiểm.
- Tại vị trí sảnh chính:
- Đón tiếp khách hàng, hỏi thông tin khách và chuyển tiếp đến bộ phận cần gặp. Nếu có xác nhận đồng ý thì bảo vệ ghi thông tin khách vào sổ ra vào, xuất trình giấy tờ tùy thân và hướng dẫn đường đi cho khách.
- Quản lý các loại sổ sách, chìa khóa của tòa nhà, hệ thống thang máy.
- Tiếp nhận thư từ, bưu kiện, vật dụng thất lạc và chuyển đến bộ phận/người nhận.
- Tại vị trí bãi xe
- Hướng dẫn nhân viên/khách hàng đỗ xe đúng nơi quy định.
- Gửi phiếu giữ xe cho nhân viên/khách hàng khi vào và thu lại thẻ xe khi họ ra về.
- Đảm bảo an ninh an toàn cho các phương tiện tại bãi xe và khu vực bãi xe.
- Quan sát, tuần tra để kịp thời phát hiện những hành vi trộm cắp tài sản, phương tiện trong khu vực bãi xe.
- Quan sát và kịp thời phát hiện nếu nhân viên/khách hàng mang theo vũ khí, vật liệu cháy nổ, chất cấm vào bên trong mục tiêu bảo vệ.
- Tại vị trí giám sát camera:
- Kiểm soát màn hình camera để kịp thời phát hiện những dấu hiệu khả nghi và đối tượng bất thường trong khu vực bảo vệ.
- Kiểm tra khả năng hoạt động của camera và báo với bộ phận kỹ thuật khắc phục ngay nếu thiết bị bị lỗi.
- Bảo quản, lưu trữ cẩn thận các hình ảnh, video ghi hình trong vòng 60 ngày.
- Tuần tra
- Thực hiện tuần tra khu vực bên trong và bên ngoài của mục tiêu bảo vệ nhằm phát hiện những dấu hiệu đáng nghi hoặc kẻ xấu muốn đột nhập vào bên trong.
- Phát hiện, vây bắt, ngăn chặn những hành vi phạm tội quả tang, các hiện tượng không bình thường, không an toàn trong khu vực bảo vệ và đưa ra biện pháp xử lý thích hợp.
1.3. Cập nhật sổ sách, biểu mẫu
Trong quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ nhiệm vụ cập nhật thông tin cần thực hiện các công việc như sau:
- Nhân viên bảo vệ có trách nhiệm bảo quản, lưu trữ các loại sổ sách, biểu mẫu được cấp theo vị trí làm việc như quy định gồm: sổ tuần tra, sổ theo dõi khách hàng, sổ trực bãi xe, sổ trực sảnh chính, sổ giao nhận bưu phẩm,…
- Thực hiện ghi chép chính xác, đầy đủ các thông tin được quy định trong sổ sách, biểu mẫu và lưu giữ tại phòng bảo vệ cho đến khi kết thúc ca trực.
- Cập nhật thông tin trong sổ theo dõi nhân viên và khách ra vào gồm các nội dung: ngày tháng, họ tên, giờ đến/giờ đi, bộ phận, nội dung công việc, ghi chú,…
- Cập nhật thông tin trong sổ theo dõi vật tư, hàng hóa, tài sản xuất hoặc nhập gồm các nội dung: ngày tháng, người giữ tài sản, tên tài sản, tình trạng xuất/nhập, số lượng, ghi chú.
- Trong trường hợp sổ trực bị mất thì phải báo ngay cho đội trưởng để được hướng dẫn phương án giải quyết. Quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ đội trưởng có trách nhiệm kiểm tra sổ trực, tài liệu liên quan hàng ngày để kịp thời nắm bắt tình hình mục tiêu bảo vệ.
1.4. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ chủ quản
- Khi nhận được các yêu cầu/thông tin từ chủ quản, nhân viên bảo vệ phải lập tức xác nhận tình hình thực tế của vụ việc để xử lý kịp thời.
- Nếu yêu cầu/thông tin này vượt quá quyền hạn xử lý của nhân viên bảo vệ thì báo cáo lên cấp trên để có phương án giải quyết.
1.5. Lập biên bản và báo cáo
- Khi phát hiện các trường hợp phạm pháp diễn ra trong phạm vi làm việc như phá hoại, lừa đảo, gây rối an ninh trật tự,… nhân viên bảo vệ có trách nhiệm ngăn chặn và giải quyết ngay. Bảo vệ có thể tự xử lý hoặc phối hợp với các vị trí khác để xử lý vấn đề trong quyền hạn của mình.
- Trong trường hợp sự việc vượt quá phạm vi giải quyết thì báo cáo ngay cho cấp trên (Đội trưởng đội bảo vệ, quản lý nhân sự,…) để xin phương án giải quyết.
- Lập các biên bản tường trình rõ vụ việc, hành vi vi phạm để báo lên cấp trên cũng như các cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc.
1.6. Nhận diện và ngăn ngừa các nguy cơ rủi ro
- Thường xuyên kiểm tra tài sản, thiết bị, tuần tra tại mục tiêu làm việc để chủ động phát hiện và ngăn chặn những hành vi vi phạm nội quy; xâm phạm, phá hoại tài sản, cơ sở vật chất của công ty, sau đó báo cáo lên cấp trên để có phương án xử lý.
- Quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ theo tiêu chuẩn: Kiểm tra định kỳ các hệ thống, thiết bị điện, các thiết bị phòng cháy chữa cháy để xem các thiết bị này có còn sử dụng được không, có được đặt đúng vị trí hay không,…
- Nâng cao cảnh giác, phát hiện kịp thời các sự cố cháy nổ, hỏa hoạn để xử lý nhanh chóng và xin sự hỗ trợ của cơ quan chức năng ngay nếu sự cố ngoài phạm vi giải quyết.
- Nhận diện và kiên quyết từ chối những trường hợp là nhân viên/khách có mang theo vũ khí, chất gây cháy nổ, chất cấm,… vào bên trong mục tiêu bảo vệ.
1.7. Giữ liên lạc
- Nhân viên bảo vệ không được tự ý bỏ ca trực, rời khỏi vị trí làm việc của mình mà không thông báo đến cấp trên hoặc có người thay ca trực.
- Không làm các việc riêng, đọc báo, sử dụng điện thoại vì mục đích cá nhân, lơ là công việc trong thời gian trực.
- Đảm bảo giữ liên lạc với các vị trí khác cũng như đội trưởng để kịp thời phối hợp làm việc trong những tình huống xảy ra bất ngờ.
1.8. Bàn giao công việc cho ca sau
Quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ khi kết thúc ca trực thì nhân viên cần bàn giao lại tất cả tài sản, chìa khóa, dụng cụ,… cho người trực ca sau và phải thể hiện những nội dung này trong biên bản bàn giao hoặc sổ bàn giao ca trực bảo vệ, cụ thể:
- Thời gian (ngày giờ) bàn giao ca trực.
- Các nhiệm vụ đã hoặc chưa hoàn thành trong ca trực.
- Những sự cố phát sinh trong ca trực (nếu có), tình trạng giải quyết các sự cố.
- Các nội dung cần sửa chữa, bảo trì trong ca trực, tình trạng xử lý các nội dung trên.
- Thông tin người bàn giao và người nhận bàn giao ca trực.
- Chữ ký xác nhận của người giao – người nhận ca.
2. Một số yêu cầu trong quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ
Trong quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ tại mục tiêu, mỗi nhân viên bảo vệ sẽ cần đảm bảo một số yêu cầu sau đây:
- Thực hiện nhiệm vụ theo đúng quy trình đã được công ty quy định.
- Phải chịu trách nhiệm về hiệu quả công việc mình đã thực hiện trước cấp trên và ban giám đốc.
- Luôn sẵn sàng đối phó với mọi tình huống xảy ra và cố gắng hết mình để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
- Luôn giữ vững tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp để cùng thực hiện nhiệm vụ bảo vệ an ninh an toàn chung, vì lợi ích và mục tiêu chung của công ty.
- Trong quá trình làm việc, luôn giữ liên lạc với các bộ phận khác và cấp trên trực tiếp. Ngoài ra nhân viên bảo vệ không được thực hiện những hoạt động vượt quá chức năng, nhiệm vụ của mình.
Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm một đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ có quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp và uy tín thì công ty Dịch vụ Bảo vệ Ngày và Đêm là một lựa chọn phù hợp.
- Được thành lập từ năm 2003, cho đến nay NDS đã trở thành một trong những công ty uy tín hàng đầu về lĩnh vực bảo vệ an toàn an ninh với 30 văn phòng đại diện trên khắp cả nước.
- Đội ngũ nhân viên của NDS với hơn 7.000 nhân sự được đào tạo bài bản về kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng, đáp ứng tốt về phẩm chất đạo đức và thành thạo khi sử dụng các loại công cụ, thiết bị an ninh chuyên nghiệp.
- NDS rất vinh dự khi đã cung cấp dịch vụ bảo vệ cho hơn 2.000 khách hàng là các công ty, doanh nghiệp trong – ngoài nước và nhận được sự đánh giá cao về chất lượng.
- NDS mang đến những gói dịch vụ đa dạng nhằm mục tiêu bảo vệ an toàn an ninh cho khách hàng và tài sản và luôn sẵn sàng để đáp ứng mọi yêu cầu của quý khách về số lượng nhân sự.
- Công ty Bảo vệ Ngày & Đêm có gói bảo hiểm trách nhiệm pháp lý nghề nghiệp 25 tỷ/vụ giúp khắc phục hậu quả nhanh chóng nếu chẳng may có sự cố xảy ra.
Để được tư vấn chi tiết hơn về dịch vụ, bạn hãy liên hệ với NDS theo thông tin dưới đây nhé.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ NGÀY & ĐÊM
- SĐT: (028) 225 35 426/ 225 35 427
- Fax: (028) 22 53 64 26
- Email: nds.hcm@nightdaysecurity.com
- Website: baovengayvadem.com | nightdaysecurity.com
- Địa chỉ: Số 7 Đường 7, Khu phố 5, Phường An Phú, Tp. Thủ Đức, Tp. HCM
