Hiện nay, vấn đề bảo đảm an ninh cho các tòa nhà được rất nhiều doanh nghiệp coi trọng. Theo đó để đảm bảo tình hình an ninh trật tự trong khu vực tòa nhà và giúp nhân viên bảo vệ kiểm soát tình hình tốt hơn thì phải có nội quy bảo vệ tòa nhà. Mời bạn theo dõi bài viết sau đây cùng Bảo vệ Ngày và Đêm để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề này nhé.
Nội dung bài viết
- 1. Bảo vệ tòa nhà là gì? Mục đích công tác xây dựng nội quy bảo vệ tòa nhà?
- 2. Nội quy bảo vệ tòa nhà đúng quy định là như thế nào?
- 3. Vai trò của nội quy bảo vệ tòa nhà
- 4. Nội quy bảo vệ tòa nhà ở các vị trí trọng yếu
- 5. Quy trình thực hiện các biện pháp bảo vệ tòa nhà
- 6. Dịch vụ bảo vệ tòa nhà chuyên nghiệp của Bảo vệ Ngày và Đêm
1. Bảo vệ tòa nhà là gì? Mục đích công tác xây dựng nội quy bảo vệ tòa nhà?
1.1. Bảo vệ tòa nhà là gì?
Bảo vệ tòa nhà chính là công tác của đội ngũ nhân viên làm nhiệm vụ bảo vệ cũng như những công việc an ninh khác nhằm duy trì tình trạng an ninh an toàn tại tòa nhà.
Mục đích chính của bảo vệ tòa nhà là đảm bảo sự an toàn về con người và tài sản trong phạm vi toà nhà. Đây là lực lượng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ gìn an ninh trật tự của tòa nhà và các khu vực lân cận.
Hiện nay các tòa nhà thường được sử dụng cho hai mục đích chính là nhà ở chung cư hoặc văn phòng làm việc. Do đó địa điểm này luôn tập trung nhiều người ra vào thường xuyên. Mặt khác, trong tòa nhà có lưu trữ nhiều tài sản, hàng hóa có giá trị lớn nên thường là mục tiêu hàng đầu bị đối tượng xấu nhắm vào.
Chính vì vậy, mọi tòa nhà luôn cần đến đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp để giám sát được việc ra vào và vận chuyển hàng hóa đồng thời duy trì, giữ gìn tình hình an ninh trật tự của tòa nhà. Bên cạnh đó, bảo vệ tòa nhà còn thực hiện các mục đích sau đây:
- Tuần tra, giám sát, ngăn chặn mọi hành vi có tính chất phá hoại, xâm phạm bất hợp pháp, trộm cắp tài sản bên trong tòa nhà.
- Hỗ trợ công tác cứu hộ cứu nạn, phòng cháy chữa cháy khi có những tình huống ngoài ý muốn xảy ra.
- Kịp thời phát hiện và hòa giải những hành vi gây rối trật tự công cộng bên trong lẫn khu vực ngoài tòa nhà.
- Giám sát và hỗ trợ công tác duy trì việc thực hiện quy định và nội quy bảo vệ tòa nhà.
- Phối hợp với các cơ quan, ban ngành, tổ chức bảo vệ an ninh, dân sự để xử lý những sự cố phát sinh.
1.2. Mục đích của việc xây dựng nội quy bảo vệ tòa nhà
Nội quy bảo vệ tòa nhà được xây dựng để đảm bảo mọi người sinh sống làm việc trong tòa nhà và bộ phận bảo vệ sẽ tuân thủ đúng theo nội dung đã đề cập tại nội quy. Từ đó góp phần tạo ra một không gian an toàn và trật tự hơn.
Đồng thời, bản nội quy bảo vệ tại tòa nhà cũng thể hiện được sự chuyên nghiệp và đảm bảo mọi việc có thể diễn ra theo đúng quỹ đạo.
1.3. Đối tượng áp dụng nội quy bảo vệ tòa nhà
Tòa nhà là nơi tập trung nhiều loại hình dịch vụ khác nhau do đó sẽ có nhiều bản nội quy bảo vệ tòa nhà áp dụng cho từng đối tượng. Theo đó, tùy vào công việc, nhiệm vụ của các đối tượng sẽ xây dựng những yêu cầu, nội quy khác nhau để thực hiện mục đích chung là giữ vững an ninh trật tự trong tòa nhà.
Hiện nay có 3 bản nội quy bảo vệ tòa nhà như sau:
- Nội quy bảo vệ tòa nhà dành cho nhân viên bảo vệ: Mẫu nội quy được công khai rộng rãi để tất cả bảo vệ toà nhà đều nắm vững và thực thi nghiêm chỉnh.
- Nội quy bảo vệ dành cho ban quản lý tòa nhà: Thường chỉ được niêm yết tại các khu vực văn phòng quản lý chứ không được công khai rộng rãi và được xây dựng bởi đơn vị quản lý tòa nhà.
- Nội quy dành cho khách hàng đến thăm tòa nhà: Là loại nội quy ra vào thông thường chỉ áp dụng cho khách đến thăm tòa nhà. Nội quy này không áp dụng rộng rãi và không phải tòa nhà nào cũng ban hành. Thông thường khi có khách vào tòa nhà thì những nội quy này sẽ được nhân viên bảo vệ thông báo cụ thể.
2. Nội quy bảo vệ tòa nhà đúng quy định là như thế nào?
Nội quy bảo vệ tòa nhà bao gồm nội quy làm việc chung của đội ngũ bảo vệ cùng với những yêu cầu, ý kiến của tòa nhà thực hiện nhiệm vụ bảo vệ. Do đó mỗi tòa nhà sẽ áp dụng những mẫu nội quy khác nhau phù hợp nhất với tình hình thực tế của mình. Tuy nhiên, một bản nội quy bảo vệ cho tòa nhà sẽ cần có những nội dung chính nhất định, cụ thể như sau:
2.1. Nội quy thực hiện nhiệm vụ, công tác bảo vệ tòa nhà
Đây là những quy định cụ thể những công việc mà nhân viên bảo vệ được phép thực hiện hoặc không được phép thực hiện trong quá trình làm nhiệm vụ. Bao gồm:
- Luôn chấp hành đầy đủ, nghiêm túc các nội quy, quy định của tòa nhà.
- Có mặt tại vị trí trực trước ít nhất 15 phút để bàn giao ca trực.
- Luôn tập trung quan sát, giám sát tình hình an ninh để đảm bảo an toàn cư dân sống trong tòa nhà, nhân viên đến làm việc và khách hàng đến liên hệ công việc.
- Kịp thời phát hiện và ngăn chặn những hư hỏng có thể xảy ra với tài sản có trong tòa nhà.
- Luôn quan sát cẩn thận và chú ý những hoạt động bất thường để phòng tránh các tình huống xấu có thể xảy ra.
- Tuyệt đối không tự ý rời bỏ vị trí làm việc hay bỏ ca trực mà không có người thay thế.
- Luôn bảo mật mọi thông tin liên quan đến cư dân, nhân viên, khách hàng, tòa nhà và nội dung báo cáo công việc.
- Tuyệt đối không xâm phạm đến bưu phẩm, bưu kiện hay thư tín được gửi đến tòa nhà.
- Luôn ghi chép lại mọi sự việc diễn ra trong ca trực để bàn giao đến ca làm việc kế tiếp.
- Đảm bảo các phương tiện giao thông lưu thông thuận tiện phía trước tòa nhà, cổng ra vào và khu vực gửi xe.
- Chú ý sắp xếp xe gọn gàng, an toàn và cảnh giác đề phòng mọi hoạt động mất cắp, hư hại trong khu vực gửi xe.
- Luôn giữ gìn vệ sinh sạch sẽ tại khu vực cổng, sảnh chính, nơi gửi xe cũng như những khu vực bảo vệ khác.
- Những nội quy khác nếu có tùy theo yêu cầu của tòa nhà và đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ.
2.2. Nội quy quy định về tác phong làm việc
Đây là những nội quy quy định về tác phong làm việc đúng chuẩn và trang phục của nhân viên bảo vệ tòa nhà. Bao gồm:
- Luôn mặc trang phục/đồng phục theo đúng quy định của công ty tại nơi làm việc. Có ý thức giữ gìn trang phục sạch sẽ, gọn gàng, không bị ố bẩn, nhàu nát.
- Thực hiện đeo mũ (nón), bảng tên nếu có quy định.
- Đối với nam phải cắt tóc ngắn gọn gàng, không để râu, ria mép. Đối với nữ không được sơn móng tay và đeo trang sức.
- Cấm sử dụng các chất có cồn, ngủ gật trong thời gian thực hiện nhiệm vụ.
- Luôn giữ tác phong làm việc cẩn thận, nhanh nhẹn và chu đáo.
- Những nội quy khác về tác phong, trang phục nếu có tùy theo yêu cầu của tòa nhà và đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ.
2.3. Nội quy về thái độ làm việc
Đây là những nội quy quy định về thái độ làm việc, cách ứng xử giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp, lãnh đạo đúng chuẩn để thể hiện được hình ảnh nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự. Cụ thể như sau:
- Không nói tục, chửi thề, phát ngôn bừa bãi trong quá trình làm nhiệm vụ.
- Luôn tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp, nhân viên.
- Luôn giữ thái độ niềm nở khi đón tiếp khách hàng, hòa nhã với nhân viên, đồng nghiệp.
- Không được có hành vi khiếm nhã, gây hấn hay cãi cọ với người khác.
- Tuyệt đối không thực hiện những hành vi làm mất đoàn kết và chia rẽ nội bộ trong công ty, tòa nhà.
- Luôn bình tĩnh trong mọi tình huống, thể hiện lòng dũng cảm, mưu trí và tuân thủ theo mọi quy định của pháp luật.
- Những nội quy khác về thái độ làm việc của nhân viên bảo vệ nếu có tùy theo yêu cầu của tòa nhà và đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ.
3. Vai trò của nội quy bảo vệ tòa nhà
Nội quy bảo vệ tòa nhà là văn bản tổng hợp những quy định của công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ và tòa nhà với mục đích đảm bảo các nhân viên bảo vệ sẽ nắm rõ được nhiệm vụ và công việc của mình.
Nội quy là tiền đề quan trọng để nhân viên nghiêm túc tuân thủ theo nhằm bảo vệ sự an toàn cho người và tài sản bên trong tòa nhà. Chính vì vậy nội quy bảo vệ tại tòa nhà có vai trò hết sức quan trọng đối với tòa nhà, công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ và cả bản thân người bảo vệ.
- Đây là yếu tố để mỗi nhân viên, cán bộ xác nhận được nhiệm vụ và công việc mình cần thực hiện.
- Là cơ sở để bộ phận quản lý đánh giá được chất lượng công việc của nhân viên bảo vệ.
- Hỗ trợ đảm bảo những vấn đề liên quan đến việc đảm bảo an ninh trật tự cho tòa nhà.
- Thể hiện thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm của công ty dịch vụ bảo vệ cũng như hình ảnh người nhân viên bảo vệ.
- Thể hiện tinh thần làm việc chuyên nghiệp, ấn tượng để tạo được niềm tin và sự tin cậy nơi khách hàng.
- Tạo ra nét đẹp văn hóa lao động cho nhân viên bảo vệ nói riêng và tòa nhà nói chung.
- Đóng góp vào quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu và hỗ trợ thúc đẩy hoạt động kinh doanh của tòa nhà.
4. Nội quy bảo vệ tòa nhà ở các vị trí trọng yếu
Một tòa nhà sẽ được chia thành nhiều khu vực, vị trí khác nhau nên nếu chỉ có một nhân viên bảo vệ sẽ không thể nào phụ trách nhiều vị trí cùng lúc được. Do đó để đảm bảo an ninh cho tòa nhà thì nội quy bảo vệ tòa nhà tại mỗi vị trí trọng yếu như sau:
4.1. Nội quy bảo vệ tại cổng chính tòa nhà
Cổng chính là một vị trí rất quan trọng vì đây là nơi mà mọi nhân viên hay khách hàng bắt buộc phải đi qua nếu muốn vào trong tòa nhà. Nếu khu vực này được kiểm soát chặt chẽ thì sẽ hạn chế tối đa những đối tượng hay hành vi xấu có thể xảy ra. Những quy định về vị trí bảo vệ tại cổng chính như sau:
- Luôn giữ gìn, giám sát và đảm bảo an ninh tại khu vực cổng chính.
- Chào đón khách hàng, thực hiện hướng dẫn khách ra vào tòa nhà theo đúng nội quy quy định. Mọi hoạt động ra vào của nhân viên, khách hàng, hàng hóa đều phải được kiểm tra cẩn thận, chặt chẽ và cập nhật vào báo cáo, sổ sách để thuận tiện khi cần truy xuất nội dung.
- Luôn kiểm tra định kỳ và đảm bảo các thiết bị an ninh tại khu vực cổng chính đang trong trạng thái hoạt động ổn định.
- Hỗ trợ điều phối phương tiện giao thông ra vào tòa nhà cũng như các khu vực xung quanh để không xảy ra tình trạng ùn tắc hoặc để xe lộn xộn.
- Hướng dẫn thực hiện nội quy tòa nhà và cấp thẻ cho nhân viên, khách hàng.
- Thực hiện mở – đóng cổng chính theo thời gian đã quy định.
- Thực hiện mở – tắt điện theo quy định của tòa nhà.
- Luôn giữ liên lạc và phối hợp với các mục tiêu khác để đảm bảo hoàn thành công việc.
- Thực hiện giám sát, duy trì nội quy bảo vệ tòa nhà và những nội quy khác nếu có.
Xem thêm video nội quy bảo vệ tại vị trí cổng tòa nhà của Bảo vệ Ngày và Đêm
4.2. Nội quy bảo vệ tại khu vực nhà xe
Khu vực nhà xe là nơi tập trung nhiều phương tiện giao thông có giá trị của khách hàng và nhân viên. Do đó, đây cũng là vị trí thường bị đối tượng xấu nhắm đến. Chính vì vậy, đội ngũ bảo vệ làm nhiệm vụ tại vị trí này phải hết sức cảnh giác, thực hiện tốt các nội quy bảo vệ như sau:
- Luôn giám sát để đảm bảo an toàn của các phương tiện giao thông, giữ gìn trật tự tại khu vực gửi xe.
- Thực hiện công tác phòng cháy chữa cháy nghiêm túc cẩn thận cho khu vực nhà xe và khu vực lân cận.
- Thường xuyên tuần tra trong phạm vi bãi gửi xe để đảm bảo về số lượng xe, tránh các trường hợp xe bị hư hại hay mất cắp.
- Kiểm tra và giám sát chặt chẽ các phương tiện giao thông ra vào khu vực gửi xe, đảm bảo giữ an toàn trong bãi xe. Tìm kiếm và ngăn chặn các hành vi mang theo vũ khí, chất cấm vào trong tòa nhà.
- Luôn sắp xếp xe cộ gọn gàng theo đúng quy định.
- Hướng dẫn lối thoát hiểm và đảm bảo việc thực hiện nội quy ra vào tại khu vực gửi xe cho khách hàng, nhân viên.
- Luôn giữ liên lạc và phối hợp cùng các khu vực khác nhằm thực hiện mục tiêu đảm bảo an toàn cho tòa nhà.
4.3. Quy định tại khu vực sảnh chính và khu vực khác bên trong tòa nhà
Khu vực trọng yếu này được xem là bộ mặt của tòa nhà nên đội ngũ bảo vệ làm việc tại đây thường được lựa chọn cẩn thận và đào tạo chi tiết về nhiệm vụ, công việc cần thực hiện. Những nội quy bảo vệ tòa nhà của nhân viên bảo vệ tại vị trí này như sau:
- Thường xuyên tuần tra, giám sát để giữ gìn an ninh trật tự cho toàn bộ các khu vực trong tòa nhà.
- Kiểm tra thường xuyên để đảm bảo hoạt động của các hệ thống điện, nước và hệ thống phòng cháy chữa cháy có trong tòa nhà.
- Hỗ trợ giám sát, đảm bảo việc thực hiện nội quy bảo vệ tòa nhà và những nội quy khác nếu có.
- Quản lý chìa khóa của các phòng, các khu vực và tránh để tình trạng mất mát, lãng phí xảy ra.
- Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng tìm kiếm phòng, ban cần thiết hoặc hỗ trợ lễ tân trả lời điện thoại.
- Thực hiện công việc giao nhận bưu phẩm, bưu kiện, thư từ ra vào tòa nhà.
- Giám sát camera để đảm bảo an ninh của tòa nhà.
- Luôn giữ liên lạc và phối hợp cùng các bộ phận khác hoàn thành nhiệm vụ.
>>> Xem thêm: Nội quy bảo vệ nhà máy chi tiết và hiệu quả
5. Quy trình thực hiện các biện pháp bảo vệ tòa nhà
Để hoàn thành mục tiêu chung bảo vệ an ninh, an toàn cho toàn bộ tòa nhà, mỗi nhân viên bảo vệ cần có sự liên kết và thực hiện theo một quy trình bảo vệ nghiêm ngặt. Nhìn chung quy trình an ninh chuẩn là tổ hợp của các quy trình nhỏ sau đây:
5.1. Quy trình xử lý sự cố
Khi phát sinh sự cố, nhân viên bảo vệ sẽ tiếp nhận thông tin, nắm rõ tình hình và nhanh chóng báo lên cấp quản lý để theo dõi và hướng dẫn giải quyết.
Tiếp theo, nhân viên bảo vệ thực hiện các công tác xử lý sự cố theo nội quy đã được đào tạo nếu đó là tình huống nguy cấp.
Trường hợp không xử lý được thì ghi nhận và đợi đội trưởng, bộ phận quản lý đến và xử lý nếu đó là tình huống không nguy cấp.
5.2. Quy trình quản lý an ninh tòa nhà
Với mỗi khu vực bảo vệ đều có sổ báo cáo riêng. Trong quá trình làm việc, nhân viên bảo vệ sẽ theo dõi, giám sát và ghi lại thông tin về việc ra vào của khách hàng, nhân viên, hàng hóa cũng như các thông tin khác nếu có.
Sau đó bàn giao lại thông tin này cho ca trực sau hoặc báo cáo lên đội trưởng, quản lý tòa nhà. Nếu có trường hợp mất thẻ xe thì nhân viên bảo vệ báo lên quản lý để xử lý kịp thời.
5.3. Quy trình giám sát an ninh và tuần tra
Nhân viên bảo vệ ở mọi vị trí tiến hành công tác tuần tra cẩn thận trong khu vực được phân công, nhất là ở những khu vực dễ xảy ra tình trạng cháy nổ, hư hỏng. Công tác này cần được thực hiện nghiêm túc và ghi nhận vào báo cáo cuối ngày để bộ phận quản lý thuận tiện theo dõi.
5.4. Quy trình quản lý khách ra vào tòa nhà
Khi có khách hàng, nhân viên ra vào tòa nhà thì bảo vệ thực hiện hướng dẫn khách hàng đến khu vực gửi xe, sau đó tiếp tục hướng dẫn khách vào địa điểm khách cần tới. Nhân viên bảo vệ cần đảm bảo các phương tiện giao thông luôn sắp xếp ngay ngắn, gọn gàng.
Tất cả mọi người ra vào tòa nhà và có gửi xe thì đều được cấp thẻ xe. Nếu thẻ xe bị mất thì thực hiện theo quy trình quản lý an ninh để đảm bảo sự an toàn cho tài sản của khách hàng cũng như các tài sản của nhân viên, khách hàng khác có trong tòa nhà.
6. Dịch vụ bảo vệ tòa nhà chuyên nghiệp của Bảo vệ Ngày và Đêm
Bảo vệ tòa nhà là một nhiệm vụ rất quan trọng, có độ khó cao bởi tính đặc thù của tòa nhà là có lượng người ra vào mỗi ngày rất lớn. Chính vì vậy nhân viên bảo vệ thực hiện nhiệm vụ tại đây cũng cần được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp thì mới đảm bảo được chất lượng.
Do đó, nếu bạn đang muốn tìm một đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ tòa nhà uy tín thì hãy tham khảo công ty Bảo vệ Ngày và Đêm.
Được thành lập từ năm 2003, NDS luôn là lựa chọn hàng đầu của nhiều khách hàng trong và ngoài nước khi mang đến những dịch vụ chất lượng, đào tạo nghiệp vụ bảo vệ bàn bản, đáp ứng tốt những nhu cầu bảo vệ tòa nhà chuyên nghiệp. Đội ngũ NDS có hơn 7000 người đã được tuyển chọn và đào tạo bài bản, tác phong làm việc nghiêm túc để đảm bảo an ninh trật tự tại mục tiêu cũng như mang đến trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất cho quý khách hàng.
Trên đây là một số thông tin chi tiết về nội quy bảo vệ tòa nhà mà Bảo vệ Ngày và Đêm muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại các tòa nhà.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ NGÀY & ĐÊM
- SĐT: (028) 225 35 426/ 225 35 427
- Fax: (028) 22 53 64 26
- Email: nds.hcm@nightdaysecurity.com
- Website: baovengayvadem.com | nightdaysecurity.com
- Địa chỉ: Số 7 Đường 7, Khu phố 5, Phường An Phú, Tp. Thủ Đức, Tp. HCM
